1. Naturaleza del producto
Nuestros productos son accesos digitales a cuentas y perfiles de plataformas de entretenimiento. Por tratarse de bienes digitales de entrega inmediata, aplican las condiciones de reposición y garantía descritas a continuación.
2. Garantía de funcionamiento
- Todos los accesos cuentan con garantía durante toda la vigencia de tu compra.
- Si tu acceso deja de funcionar por causas ajenas a tu uso (por ejemplo, la cuenta se cae o pierde validez), te damos una reposición sin costo.
- La reposición se realiza por el tiempo restante de tu compra.
3. Cómo solicitar una reposición o cambio
- Escríbenos por WhatsApp o al correo , indicando tu usuario y el número de pedido.
- Atendemos las solicitudes de reposición normalmente dentro de las 24 horas.
- También puedes registrar un reclamo formal en nuestro Libro de Reclamaciones.
4. Devolución del dinero
Procede la devolución del monto pagado cuando no podamos entregar el producto ni ofrecer una reposición equivalente. En ese caso, se devuelve de forma proporcional al tiempo no disfrutado, por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo de hasta 7 días hábiles.
5. Casos en los que NO aplica reposición ni devolución
- Cuando el cliente cambia la contraseña o los datos de la cuenta entregada sin autorización.
- Uso indebido: compartir, revender o exceder los dispositivos/perfiles permitidos.
- Suspensiones ocasionadas por incumplir estos términos.
- Compras ya vencidas (fuera del periodo contratado).
Esta política respeta los derechos que el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) reconoce a los consumidores. Ante cualquier disconformidad puedes acudir a INDECOPI.
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